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常见问题

客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态,退货,退余额等操作均可以登录聚美优品网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服,或拨打聚美客服电话。小美谢谢您的理解!

  • 热门常见问题

    聚美订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

    正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

    为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

    为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,聚美会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

    订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

    您在聚美订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)

    名品折扣产品显示发货了,但是为什么没有快递信息?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?

    由于名品折扣产品由品牌商负责发货,品牌商选择的部分快递公司不能及时提供快递物流信息,请您耐心等候。除非地域偏远,最晚七日内您应该可以收到货品。

    名品折扣产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

    请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

    如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?

    对没有付款的订单或者货到付款订单,您可以选择取消订单再重新下单。如果订单已经付款(或货到付款订单已被系统确认),请您自助登陆聚美优品网站提交退货申请,待聚美工作人员审批通过后订单就会进入退货状态,同时订单对应红包会变为“未使用”状态。此时您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

    有些品牌写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

    因为活动流量极大,订单极多。虽然聚美联合品牌商准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

    为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

    由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当聚美订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给聚美。

    订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

    订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
    一般情况下,收费标准为:快递5元, EMS邮费15元。以下情况可以免邮哟~
    对于同一个由聚美优品发出的订单,我们实行满159包邮:
    1.化妆品实付金额(即不含运费、现金券/红包、满减优惠)满159元(不限件数)即快递包邮的政策(不含EMS)
    2.在名品特卖频道,购买不同商家不同品牌商品,只要订单实际付款金额大于等于159元,就会由合商家全部包邮为您配送(不同商家的商品分开配送)。
    如果您选择的是EMS发货,则减免5元运费.

  • 真品联盟常见问题

    真品联盟的网址是什么?

    真品联盟的官方网址为:http://www.zhenpin.org/

    真品联盟的贴标是什么样子的?

    真品联盟官方标贴样式如下图所示

    填写防伪码后会得到什么结果?

    真品联盟的防伪码共有16位数字,每4位数字为一段。
    当您选择相关的品牌并正确输入16位数字后可查询到结果。
    如验证成功,您将会看到"恭喜!您所查询的产品为中国化妆品真品联盟认证的xx品牌真品,请放心使用!"
    如该验证码已被验证过,则会收到提示"注意!您所输入的真品防伪码曾被查询,谨防假冒!(每枚真品防伪码首次查询后作废)"
    如该验证码不存在,则会看到"真品防伪码不存在,请重新核对!如无误,请检查产品真伪。"

    如何联系真品联盟?

    真品联盟服务邮箱:service@zhenpin.org
    真品联盟投诉邮箱:tousu@zhenpin.org

    有哪些品牌加入了真品联盟?

    目前(第一批)共有62个品牌加入了真品联盟,其中一部分直接使用真品联盟防伪标签(如兰芝等),另一部分品牌商自带防伪码,并愿意加入真品联盟,保障消费者权益(如丝塔芙等)。

    为什么聚美优品所售真品联盟品牌里的相同产品,有的有防伪标,有的没有防伪标?

    聚美优品为真品联盟合作的第一家化妆品电子商务企业,并具有企业独立的仓储、物流系统。前期是交替过程,极少数收到货品无联盟防伪标签,为聚美仓库在真品联盟成立之前所存货品。如果您遇到这种情况,请您联系聚美优品客服,聚美优品免费为您调换相同有标签的产品。

    为什么我购买的聚美优品真品联盟品牌商品,在验证时会出现其他品牌字样(贴错标签)?

    在选错品牌查询的情况下,会出现此结果,即不存在此防伪码。请您选择正确的品牌进行查询。

    如果我在聚美优品上买到的商品在真品联盟上查询结果异常,我该怎么办?

    您可以直接致电聚美优品客服,聚美优品会协助真品联盟调查商品情况,并予以您合理的解决方案。

    防伪码可以查询几次?

    1个防伪码只能查询1次查询后作废。如果进行二次查询,则结果显示为"您所输入的真品防伪码曾被查询,谨防假冒!(每枚真品防伪码首次查询后作废)"。

  • 退货/退余额

    如何退货?

    可以通过在线自助提交退货操作申请

    若订单退款,满减活动中满减金额怎么处理?

    若订单退款,将取消因该订单所返还的所有现金券。若退货订单使用了现金券,将不会退还该现金券分摊到每个商品中的金额。
    使用了红包的订单,若申请订单部分退货,将不会退还红包分摊到每个商品中的金额,若申请全部退货,红包将会自动返还,自动标记为未使用状态,可以申请红包退款。
    红包退款,将会退还实际购买红包的金额至聚美余额账户。

    订单修改地址,如何办理?

    一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。

    我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?

    我们的退款路径有两种:聚美余额、原路径退款
    聚美余额:在收到您寄回的退货商品后,即时到帐;
    原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,支付宝当日到帐;银行卡:一般5-7个工作日内到帐,中国银行卡到帐时间约10个工作日

    钱在余额里,怎么提现?

    提取余额不需要客服协助,您可以自助在我的余额办理提现。

    余额里的钱提现流程是怎样的?提款后到账时效?提现失败后怎么办?

    提取余额不需要客服协助,您可以自助在聚美网站办理。请您登录聚美后,在我的余额里操作提现,提现到帐时效为:支付宝帐户,财务操作后当日到帐;银行卡在财务操作后的3-5个工作日到帐,中国银行银行卡需要7-10个工作日。提现失败确认后我们会短信通知您,您也可以登陆后查询余额,如果余额已经返回,可以重新操作提现,或将余额用于购买其他商品

    在提现时候,写错了姓名或者账号,能提现成功吗?

    为了保证您的资金安全,我们对姓名和账号有严格的检查。写错姓名或帐号提现是不会成功的,请您务必提供正确的姓名及帐号,以便及时收到款项。提现失败后,需要后台操作将余额返回您的账户,请耐心等待余额返回之后再次提交操作进行提现。

    使用红包的订单退货后,红包应该是未使用状态,为什么订单全部退款后依然是已使用状态?

    请提供订单号,如果确认订单是全部退货,我们会更改红包的状态变为未使用。您可以选择在我的订单页面将红包订单进行退款退货。

  • 正品货源采购

    聚美优品是正品吗?

    是的。以独一无二的诚挚和专注,聚美优品以最苛刻的100%正品采购流程,6小时闪电发货标准,30天拆封无条件退货政策,颠覆了网购美丽的最高体验标准。相信千万用户的选择,相信聚美优品。更多信息可查看正品保证

  • 下单付款

    如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?

    美优品支持支付宝账户,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。

    我已支付成功,为什么订单还没有被确认?

    很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否在您的聚美余额中,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。

  • 发货

    订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

    正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。

    订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

    订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。
    一般情况下,收费标准为:快递5元, EMS邮费15元。以下情况可以免邮哟~
    对于同一个由聚美优品发出的订单,我们实行买两件商品(无论是否同一款)即快递包邮的政策。如果您选择的是EMS发货,则减免5元运费;(第三方发货不适用)

    订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

    很抱歉~由于订单量大,快递公司信息更新略有延迟,还请您谅解~

    商品买错了,怎么办?订单里还使用了现金券、红包

    如商品买错,您可以重新下单,但重新下单过程中很可能您订单中的其他商品已经售空。因此,请您务必谨慎下单,并且不忘记使用您的红包和现金券哟~祝您购物愉快~

  • 现金券

    获得的现金券会被取消吗?

    现金券正常情况下,是不会被取消的。有两种情况,可能会使您的现金券被取消:
    满足赠现金券条件的订单,发生了退货,不再满足满赠条件;
    现金券过期。即使用时的当前日期已超过了现金券的有效期。
    现金券如何使用、使用规则、使用现金券订单退货规则
    使用方法:在您获得现金券之后,下订单时可以在结算金额处、点击“使用现金券”,输入现金券号或选择已拥有的现金券,即可使用。
    使用规则:一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。
    使用现金券订单退货规则:若订单全部退货,现金券不返还;若订单部分退货,则现金券金额将会按订单内商品价格被平摊到商品中在退款中扣除。
    举例说明:如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,使用了一张50元的现金券,实际付款100元。
    当您需要单独将A办理退货的时候,退款的金额为100* (1-50/150)=100*0.67= 67元
    当您需要单独将B办理退货的时候,退款的金额为 50* (1-50/150)=50*0.67= 33元
    如果您下订单买了2件总价值100元的东西(A40元+B60元),下单返了100元的券(20+30+50)
    当您需要单独将A办理退货时,已经在其他订单使用了1张20元和1张30元的券,这50元的券按商品价值平摊到2件商品,分别为:A(20元)、B(30元),则在退款金额中,退货A需要平摊多扣除20元,除退货运费外,最多返还退款20元。