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聚美意见反馈及投诉举报规则
1.
聚美优品官网及聚美APP（“聚美平台”）均已开通在线客服程序及客服热线。您可通过聚美平台在线客服或拨打客服热线进行消费者咨询、意见反馈、投诉或举报。
2.
聚美平台客服可受理的问题包括：
（1）
在聚美平台购买商品或服务的所有问题（包括但不限于售前咨询、账户及资产、产品质量、退换货、付款、物流问题等）；
（2）
使用聚美平台的所有软件技术问题；
（3）
会员管理问题；
（4）
违规商品举报（出售禁售品、出售假货）；
（5）
个人信息保护问题；
（6）
网络违法犯罪行为举报；
（7）
与聚美平台所提供的网络服务有关的其他问题。
3.
您通过线上用户反馈平台或客服热线进行咨询、意见反馈、投诉或举报时，请真实、准确、完整地填写或提供您的事由及联系方式等信息，并提供必要的证明文件，您提交的问题将会在1个工作日内进行核实、处理，并在3个工作日内得到回应。因聚美非执法机构，如需由执法机构执行处理，聚美会尽快联系并积极协助相关执法部门进行立案、调查等工作，处理时间可能会相应延长。
4.
您可通过联系客服查询您的意见反馈/投诉/举报记录、处理进度及处理结果，聚美客服亦会在得知处理结果后尽快与您联系。
5.
除需要实名记录的消费者反馈及投诉外，以上所有举报均匿名，我们将对您提供的所有材料和信息严格保密。
