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聚美意见反馈及投诉举报规则

 

1.  聚美优品官网及聚美APP(“聚美平台”)均已开通在线客服程序及客服热线(400-123-8888)。您可通过聚美平台在线客服或拨打客服热线进行消费者咨询、意见反馈、投诉或举报。

2.  聚美平台客服可受理的问题包括:

(1)  在聚美平台购买商品或服务的所有问题(包括但不限于售前咨询、账户及资产、产品质量、退换货、付款、物流问题等);

(2)  使用聚美平台的所有软件技术问题;

(3)  会员管理问题;

(4)  违规商品举报(出售禁售品、出售假货);

(5)  个人信息保护问题;

(6)  网络违法犯罪行为举报;

(7)  与聚美平台所提供的网络服务有关的其他问题。

3.  您通过线上用户反馈平台或客服热线进行咨询、意见反馈、投诉或举报时,请真实、准确、完整地填写或提供您的事由及联系方式等信息,并提供必要的证明文件您提交的问题将会在1个工作日内进行核实、处理,并在3个工作日内得到回应。因聚美非执法机构,如需由执法机构执行处理,聚美会尽快联系并积极协助相关执法部门进行立案、调查等工作,处理时间可能会相应延长。

4.  您可通过联系客服查询您的意见反馈/投诉/举报记录、处理进度及处理结果,聚美客服亦会在得知处理结果后尽快与您联系。

5.  除需要实名记录的消费者反馈及投诉外,以上所有举报均匿名,我们将对您提供的所有材料和信息严格保密。