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退货政策

1. 填写“退货申请”

在聚美优品网站底部点击 “退货办理” 进入后 填写 “退货申请”

2. 待客服确认

我们的客服将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信。
请根据短信中的地址将退货产品退回。
点击 “我的退货进度” 可查看退货进度。

3. 寄回退货商品

填写发货单背面的售后服务单,连同商品寄回到短信或邮件中提示的地址。
请选择普通快递寄回,您需要先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。
聚美和商家收到寄回的商品后, 将补贴10元退货运费到聚美余额中,此余额可用于下次消费不可提现。


4. 客服收退货后退款

收到退货商品后, 我们会于7天内将退款发出。

对于高价值商品,食品类商品、贴身衣物(如内衣袜子等)在发出之前均已经过专业人员仔细检查,为了保证您能购买到全新正品,售出后无质量问题恕不支持退货。请您在快递送达时先当面验货,再进行签收。签收完毕则认为无质量问题。部分高价值的商品,聚美会在商品上挂上印有“聚美优品”字样的安全封条,请您收到商品后仔细检查后无问题再剪断,若剪断后再涉及退款,我们将不能为您办理退货。如有疑问,请在签收后7日内联系我们的客服热线:400-123-8888

  1. 【名品特卖】商品为第三方品牌商直接发货商品, 购买【名品特卖】商品支持使用聚美红包,支持7天无理由退货,不支持换货。不支持“7天无理由退货”商品详见【名品特卖】售后服务总则。
  2. 商品遵循“7天无理由退货”政策:自买家从快递签收日起7天内,商品及商品本身包装保持聚美优品【名品特卖】出售时原状且配件赠品资料等齐全,不影响二次销售,可无理由退货。
  3. 退货商品须邮寄到品牌商指定退货地址(退货时会通过短信和邮件通知您)。
  4. 对符合“7天无理由退货”政策的商品退货时聚美都会给予10元运费补贴,并以余额形式发放到您聚美账户,如多个订单一个包裹寄回的,聚美优品只补贴一次运费;(拒收平邮与到付),退回商品费用(不包含快递费用)将按原支付路径返还。
  5. 商品质量问题或商家错发等原因导致的退货,运费由第三方品牌商全部承担;聚美有权代表品牌商要求顾客提供质量问题或者错发问题商品的图片、描述及其他证明资料。
  6. 【名品特卖】商品具体售后服务政策,请查看【名品特卖】页面侧边栏【贴心为您】—【名品特卖售后服务总则】。
  7. 如有疑问或问题请联系聚美客服:400-123-8888。